Omschrijving
Met de producten en diensten van InfraVision en BMC kunnen
onderwijsinstellingen hun Service Management-omgevingen snel,efficiënt en in lijn met ITIL inrichten.

ROC De Leijgraaf gebruikt BMC Service Desk Express reeds sinds langere tijd. Lees hier hun ervaringen in de customer story.

Status licentie
Log in om te kunnen zien of uw instelling de licentie heeft afgesloten.

Producten
BMC Service Desk Express, BMC Performance Manager en BMC Configuration Manager. Naast deze producten zijn nog talloze andere producten en uitbreidingen op aanvraag beschikbaar via admin@slbdiensten.nl.

Links
Leverancier - Infravision
Referentie ROC de Leijgraaf

Licentiejaar en looptijd
De overeenkomst eindigt op 31 oktober 2011. De licenties kunnen op elk moment binnen de looptijd van de overeenkomst worden afgesloten.

Licentiekosten
Voor een overzicht van de licentiekosten maakt u gebruik van de Webservice.

Materialen
ICT Leverancier levert de software aan de Instelling door middel van Elektronische Software Distributie.

Additionele services
Infravision kan de implementatie van de software van BMC volledig begeleiden en uitvoeren. Uiteraard zal de vorm van de implementatie en de gewenste ondersteuning hierbij van geval tot geval verschillen. Onderstaand zijn een aantal standaard services gedefinieerd.

Projectscoping: Tijdens een projectscoping wordt samen met de instelling een plan van aanpak gemaakt om de aangeschafte software op een professionele en effectieve manier in betreffende specifieke situatie te implementeren. Het resultaat van zo'n scoping is een gedetailleerd projectplan, met een heldere beschrijving van:
• De doelstelling van het project;
• De op te leveren resultaten en deliverables;
• De benodigde inspanning van de instelling;
• De benodigde ondersteuning vanuit Infravision;
• Het totaal benodigde projectbudget;
• Uitsplitsing van taken en verantwoordelijkheden tijdens het project.
Een projectscoping wordt uitgevoerd voor de vaste prijs van € 2.500,=.

Quick Start: Het Quick Start pakket bestaat uit een aantal services die de instelling snel op weg helpen in het gebruik van de software. Quick Start is met name bedoeld voor BMC Service Desk Express. Het Quick Start
pakket voor BMC Service Desk Express bestaat uit:
• Installatie van de software op een test- en productieomgeving;
• Eénmalige upload van klantgegevens en configuratiegegevens;
• Basisopzet van een servicecatalogus/subjecttree (maximaal 10 services);
• Inrichting van de rechtenstructuur (maximaal 10 groepen/rollen);
• Korte instructie van de software aan de gebruikers (maximaal 8 deelnemers).
Het Quick Start pakket wordt aangeboden voor de vaste prijs van
€ 5.500,=.

System Admin-training:
De System Admin-training is een driedaagse training voor de beheerders van BMC Service Desk Express. Na deze training zijn de deelnemers in staat:
• De verschillende modules van BMC Service Desk Express te gebruiken, aan te passen en te
optimaliseren;
• De noodzakelijke beheertaken uit te voeren.

Ondersteuning
Een supportcontract geeft recht op telefonische ondersteuning door het Support Center van Infravision en op kosteloos verkrijgen van patches en upgrades van de software. Na aanmelding van een incident bij Infravision via mail dan wel telefoon ontvangt u binnen een uur een bevestiging van registratie van het incident. De Support Center van Infravision registreert de melding en bepaalt de prioriteit. De prioriteit wordt bepaald door de combinatie van impact (hoeveel gebruikers hebben last van de storing) en urgentie (de mate waarin de gebruikers hinder ondervinden tijdens het normale gebruik van BMC Software). Afhankelijk van de prioriteit van het incident zal binnen 4 tot 8 werkuren een diagnose uitgevoerd worden om te kunnen bepalen of het incident door Infravision kan worden opgelost of dat deze doorgezet moeten worden naar de 2e lijn van BMC Software. Het Support Center van Infravision zal deze escalatie voor u begeleiden en u op de hoogte houden van de voortgang.
Voor alle responstijden geldt dat deze berekend worden binnen kantoortijden (tussen 9:00 en 17:30 uur). Buiten deze tijden loopt de doorlooptijd niet door.
Patches en upgrades e.d. zijn beschikbaar via de supportsite van BMC Software. Mocht u hiervoor nog geen account hebben, dan kunt u dit aanvragen via het mailadres: support@Infravision.com

Administratie- en coördinatiekosten
Wij brengen per overeenkomst jaarlijks een bedrag in rekening voor administratie en coördinatie.


Deze pagina laatst gewijzigd op 9 december 2009.

Postbus 58003 | 1040 HA Amsterdam | e-mail admin@slbdiensten.nl | tel 020-4201396