Inzichten klantonderzoek januari 2026
Vorige week hebben wij de resultaten van het SLBdiensten onderzoek dat in 2025 uitgevoerd is, met jullie gedeeld. Naar aanleiding van dit onderzoek hadden wij nog een aantal verdiepen vragen.
Binnen één week hadden wij ruim 100 ingevulde vragenlijsten! Een prachtig aantal, waarmee we ook echt een representatief aantal respondenten hebben om te kunnen spreken van duidelijke trends.
Verschillende vragenlijsten
De gestelde vragen bouwden voort op het eerdere onderzoek en richtten zich op security, governance en AI. Wij hebben 3 verschillende vragenlijsten uitgestuurd, waarbij het onderscheid zat in het al dan niet instellingsbreed inzetten van beveiligings- en governance oplossingen en het gebruik van Microsoft 365 Copilot.
Management samenvatting
Overkoepelende trends (zichtbaar in alle doelgroepen)
- Security en compliance zijn bestuurlijke randvoorwaarden
Door alle groepen wordt security gezien als urgent en structureel. Het onderwerp staat nadrukkelijk op de agenda van bestuur en management, mede door wetgeving, het Normenkader IBP en toenemende cyberdreiging. - Governance is de grootste uitdaging
Ongeacht het volwassenheidsniveau worstelen scholen met governance rond identity, Teams, SharePoint en datatoegang. Niet de beschikbaarheid van technologie, maar het beheersbaar en uitlegbaar inzetten ervan vormt de kernuitdaging. - AI wordt breed gezien als kans, maar alleen onder voorwaarden
Scholen zien duidelijke meerwaarde van AI voor tijdsbesparing, ondersteuning van docenten en administratieve processen. Tegelijkertijd wordt AI pas verantwoord ingezet wanneer privacy, security en governance aantoonbaar op orde zijn. - Security en AI versterken elkaar
AI-adoptie vergroot de urgentie om security en identity beter in te richten. In alle onderzoeken komt naar voren dat veilige AI niet mogelijk is zonder volwassen beveiliging en duidelijke kaders. - Behoefte aan richting en overzicht
Instellingen geven aan behoefte te hebben aan praktische assessments en duidelijke verbeterpaden, die helpen bij prioritering en verantwoording richting bestuur en toezicht.
Belangrijkste verschillen tussen de doelgroepen
Scholen met brede inzet van security- en governance oplossingen
Deze instellingen hebben de technische basis grotendeels ingericht. De focus verschuift naar governance, rapportage en professionalisering van security-operaties. AI wordt verkend, maar bewust en gefaseerd.
Scholen met beperktere inzet van security- en governance oplossingen
Deze groep ervaart hoge urgentie rond security, maar noemt kosten, complexiteit en beperkte capaciteit als belangrijkste drempels. AI wordt gezien als interessant, maar meestal pas na het op orde brengen van de basis.
Scholen met Microsoft 365 Copilot in gebruik
Bij deze instellingen wordt Copilot vooral ingezet voor administratieve ondersteuning en docentondersteuning. Ai wordt over het algemeen nog niet voldoende breed binnen de instelling ingezet om een duidelijke uitspraak te kunnen doen over het succes. Het gebruik van AI leidt wel tot een versneld inzicht in het belang van datakwaliteit, governance en aanvullende beveiligingsmaatregelen.
Vergelijking met het eerdere onderzoek
De resultaten van deze vragenlijsten bevestigen en verdiepen de eerdere inzichten uit het sectoronderzoek:
- de verschuiving van technologie naar governance wordt concreter;
- security en AI blijken in de praktijk sterk met elkaar verweven;
- de behoefte aan eenvoud, samenhang en bestuurlijk inzicht is toegenomen.
Waar het eerdere onderzoek vooral het strategische beeld schetste, laten deze resultaten zien hoe scholen dit nu in de dagelijkse praktijk ervaren.
Conclusie
Onderwijsinstellingen bevinden zich in een overgangsfase: van digitale adoptie naar digitale beheersing en verantwoordelijkheid. Security en AI zijn de belangrijkste aanjagers, maar succes vraagt om duidelijke governance, inzicht en samenhang in keuzes.
