TOPdesk (Essential / Engaged / Excellent)

Voor welk probleem is TOPdesk een oplossing?

Onderwijsinstellingen hebben te maken met een grote hoeveelheid vragen en meldingen: IT-storingen, facilitaire verzoeken, accountaanvragen, roosters, leeromgevingen en meer. Vaak komen deze binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon of losse formulieren, wat leidt tot versnippering, onduidelijkheid en vertraging. TOPdesk biedt één centraal platform waarin al deze processen samenkomen.

Waarom TOPdesk?

TOPdesk helpt onderwijsinstellingen om grip te krijgen op hun dienstverlening. Door processen te standaardiseren en transparant te maken, wordt de werkdruk verlaagd en de kwaliteit verhoogd. Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en leerlingen en docenten krijgen sneller en duidelijker antwoord op hun vragen.

Hoe werkt de oplossing?

TOPdesk werkt als een centraal serviceportaal waar gebruikers eenvoudig meldingen en aanvragen kunnen indienen. Deze worden automatisch toegewezen aan de juiste afdeling of medewerker. Door workflows, statusupdates en rapportages blijft het proces inzichtelijk van begin tot eind. Automatisering en kennismanagement zorgen ervoor dat veel vragen sneller of zelfs zelfstandig kunnen worden opgelost.

Wat zijn de belangrijkste onderdelen?

• Selfserviceportaal voor leerlingen en medewerkers
• Incident- en servicemanagement
• Workflow- en procesautomatisering
• Kennisbank en FAQ-functionaliteit
• Rapportages en dashboards
• Integraties met andere systemen
  

Afhankelijk van het gekozen pakket zijn deze onderdelen in basisvorm of uitgebreid beschikbaar.

De TOPdesk-pakketten

TOPdesk biedt haar ESM-software in drie abonnementen aan: Essential, Engaged & Excellent. Hieronder vind je per pakket een korte omschrijving. Zie de documentatie voor een uitgebreide omschrijving per abonnement.

TOPdesk Essential

TOPdesk Essential is een service management oplossing die kan worden gebruikt door organisaties om hun dienstverlening te verbeteren. Het biedt diverse functies die zijn ontworpen om instellingen te helpen bij het beheren en verbeteren van hun servicemanagementprocessen. Binnen TOPdesk Essiential vallen de volgende onderdelen:

• Service Management
• Asset Management
• Self-Service Portal
• Kennisbank
• Rapportage en Analyse
  

TOPdesk Engaged

TOPdesk Engaged is een upgrade van service management. Het biedt een reeks uitgebreide functies die verder gaan dan het Essential pakket en bevat meer geavanceerde mogelijkheden. Onder TOPdesk Engaged vallen de volgende onderdelen:

• Alles van TOPdesk Essential
• Change Management
• Probleembeheer
• Service Level Management
• Operationeel beheer
  

TOPdesk Excellent

TOPdesk Excellent is het meest uitgebreide service management pakket dat TOPdesk biedt. Naast alle functies die in TOPdesk Engaged zitten, biedt Excellent extra geavanceerde functies en diensten voor de beste klantervaring. Onder TOPdesk Excellent vallen de volgende onderdelen:

• Alles van TOPdesk Engaged
• Project Management
• Webshop
• 24/7 ondersteuning
• Jaarlijkse Healtcheck
• Uptime garantie
  

Zie de documentatie voor een uitgebreide abonnement omschrijving.

Waarom moet je voor deze oplossing kiezen?

TOPdesk is speciaal ontworpen voor organisaties met complexe dienstverlening, zoals onderwijsinstellingen. Het platform is schaalbaar, gebruiksvriendelijk en bewezen effectief binnen het onderwijs. Door te kiezen voor TOPdesk investeer je in een toekomstbestendige oplossing die meegroeit met jouw organisatie en bijdraagt aan betere servicebeleving.

Hoe implementeer je de oplossing?

De implementatie van TOPdesk verloopt gefaseerd. Samen wordt gekeken naar de huidige processen, gewenste inrichting en doelstellingen. Vervolgens wordt het platform ingericht, getest en uitgerold. Training en begeleiding zorgen ervoor dat medewerkers en gebruikers snel en effectief met TOPdesk kunnen werken.

Wat zijn eventuele add-ons voor deze oplossing?

TOPdesk kan worden uitgebreid met diverse add-ons en integraties, zoals aanvullende modules, koppelingen met leeromgevingen of identity management-systemen.