Ga naar content

Als het behandelen van meldingen van collega’s en leerlingen een belangrijk deel van je werk is, helpt het enorm als zij zelfredzamer zouden zijn. De selfserviceportal (SSP) van TOPdesk is een klantportaal, kennisbank en webshop in één. Hier vinden zij alle informatie, die ze nodig hebben om zichzelf te helpen. Zo hoeven jouw servicedeskmedewerkers minder terugkerende meldingen te behandelen en houden ze meer tijd over voor complexere vraagstukken.

Let op: Op woensdag 6 november 2024 organiseren we samen met TOPdesk het event: Optimale IT-service in het onderwijs met TOPdesk. Hier kun je onder andere kennismaken met het serviceportal.

Altijd bereikbaar, altijd transparant

Met de selfserviceportal is jouw servicedesk dag en nacht bereikbaar. Gebruikers hoeven niet te wachten tot er een behandelaar beschikbaar is, maar kunnen zelf direct hun meldingen indienen op het moment dat ze tegen een probleem aanlopen. Dankzij de snelkoppelingen op de homepage van de SSP, kunnen zij bovendien heel eenvoudig de status van hun meldingen volgen.

SSP afbeelding

One-stop-shop voor jouw collega's en leerlingen

In de selfserviceportal zien jouw collega's en leerlingen direct welke diensten er allemaal beschikbaar zijn. Door de heldere interface is het voor hen direct duidelijk wat ze moeten doen, of het nu gaat om een melding indienen, een ruimte reserveren of een dienst aanvragen. Met rechten en rollen bepaal je exact wat individuele gebruikers in de portaal kunnen zien en doen, zodat al jouw klanten service op maat krijgen.


Deel waardevolle informatie met collega’s en klanten

Met de SSP kunnen klanten niet alleen hun eigen meldingen indienen, maar ook zelf hun vragen beantwoorden. TOPdesk heeft een ingebouwd kennissysteem met een krachtige zoekfunctie, waarmee het delen en vinden van kennis als heel eenvoudig wordt. Als een klant een formulier invult, worden direct de relevante kennisitems, handleidingen of FAQ’s getoond. Zo kunnen zij snel zichzelf en elkaar helpen, zonder de servicedesk te hoeven bellen. Bovendien houden behandelaars zo meer tijd over voor andere zaken.

Knowledge base

Laat zien wat jij te bieden hebt

Met de selfserviceportal heb jij het ideale middel om gebruikers te laten zien welke diensten en producten jouw onderwijsinstelling aanbiedt. Je kunt dit zo beknopt of uitgebreid omschrijven als je wilt en gebruikmaken van afbeeldingen. Daarnaast kan je voor al jouw diensten formulieren op maat samenstellen, zodat gebruikers altijd de informatie zien die ze nodig hebben – niet meer en niet minder.


Eenvoudig jouw eigen klantportaal samenstellen

De SSP bevat een toolkit om je eigen selfserviceportal te bouwen. Hiermee kan je onder andere formulieren, diensten, kennisitems en nieuwsberichten beschikbaar stellen aan klanten. Met de handige drag-and-dropfunctionaliteiten bepaal je zelf in welke volgorde ze worden getoond.


Gebruiksvriendelijke editor

Wil je de selfserviceportal in jouw eigen huisstijl? Geen probleem. De SSP is volledig aanpasbaar, zodat jij klanten een herkenbare interface kunt aanbieden. Je kunt de look-and-feel van de portal aanpassen aan jouw huisstijl, zonder dat jij hier technische kennis voor nodig hebt. Je kunt eenvoudig de kleuren aanpassen, afbeeldingen toevoegen en omschrijvingen invoeren.


Nooit meer een onvolledige aanvraag

Wanneer een collega een nieuwe telefoon aanvraagt, is er veel informatie nodig: is zijn huidige toestel kapot, wil hij een smartphone en moet hier een internetbundel bij? Onderdeel van de SSP is de Form Designer: een intuïtieve editor waarmee je in een handomdraai formulieren ontwerpt voor iedere aanvraag. Zo garandeer je dat jouw gebruikers precies de informatie registreren, die jij nodig hebt om de melding volledig af te handelen.


In een paar klikken een aanvraag indienen

De gebruiker ziet precies welke informatie aangeleverd moet worden, hoeft geen formulier te printen of langs te lopen voor een handtekening van een leidinggevende. Alle formulieren staan op één plek in de SelfServiceDesk. De autorisatie van de leidinggevende kan per e-mail.


Taken automatisch gestart en toegewezen

De door jou ontworpen formulieren zetten meteen een proces in TOPdesk in werking. Wanneer een gebruiker het formulier indient, wordt een nieuwe melding of wijzigingsaanvraag geregistreerd. Taken die uit deze aanvraag voortkomen, worden direct aan de juiste behandelaar toegewezen. Je kunt zelfs kiezen om bepaalde aanvragen automatisch te laten autoriseren. Op die manier bespaart de servicedesk kostbare tijd bij het behandelen van binnenkomende meldingen en aanvragen.


Schrijf je nu in voor ons event met TOPdesk

Op woensdag 6 november 2024 organiseren we samen met TOPdesk een event waar je de kracht van Enterprise Service Management (ESM)-software ontdekt. Leer hoe je met TOPdesk je IT-service optimaliseert, de werkdruk verlaagt en processen zoals incident-, asset- en rapportagebeheer stroomlijnt. Verhoog de zelfredzaamheid van collega's en leerlingen met een selfserviceportal!

Over TOPdesk

Met de Enterprise Service Management (ESM)-software van TOPdesk bundelen jouw serviceteams hun krachten en verwerken ze samen aanvragen vanaf één platform. Wil je meer weten over de oplossingen van TOPdesk? Bekijk dan de licentiepagina van TOPdesk. Of neem contact op met onze collega's van de servicedesk via servicedesk@slbdiensten.nl of 020 - 420 1396. Zij helpen je graag.